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抓管理強素質,重服務贏贊譽——記珠海保安服務公司誠心保安班工作紀實

發布日期:2017年2月24日 已瀏覽1212次

珠海保安服務公司誠心保安班自2010年3月與珠海誠心物業管理有限公司簽訂保安服務合同后,通過全體保安員的共同努力,誠心保安班走出了一條創新發展之路,設計院項目于2012年、2013年先后成功通過“廣東省物業管理示范大廈”、“全國物業管理示范大廈”考核,2013年7月被珠海無線電集團授予“青年安全示范崗”。南方電網領導及全國物業管理考核專家評價這支隊伍說:“保安崗是進入電力設計院第一道亮麗的風景線。”

加強管理,突出一個“嚴”字

保障客戶安全是這支保安隊的職責所在,而實現這一目標的前提是要有一支政治合格、素質過硬、服務優良的團隊。在管理上,保安隊主要從兩大方面抓隊伍建設。

第一,嚴格管理,加強教育,培養隊員樹立自己的崗位價值觀。首先,誠心保安班在嚴明紀律、培養合格保安員的同時,注重引導隊員樹立正確的榮譽觀和價值觀,每日早會,隊長、班長都將前一天的各項工作進行總結,對工作中表現突出、完成崗位工作較好的隊員提出表揚,對工作中出現的問題和典型事例,在會上提出由大家討論,集思廣益尋求最佳的解決辦法和途徑。其次,帶班人能在日常生活中樹立自己的威信。威信的樹立不是靠耀武揚威,而是靠自己的言行舉止、以身作則,這樣才能感染整個團隊??突Уノ?、公司的各項規章制度和要求,首先從帶班人開始吃透、做好,自己做好的同時才能指導、帶動、影響全體隊員嚴格按照院方的要求予以實施。第三,同事之間相互尊重。在崗位上大家是上下級,下班后大家是兄弟,給隊員應有的尊重,因為尊重他人的同時,收到的不僅僅是他人的尊重,還有一份情誼。工作之余,經常組織一些球類、棋類、卡拉OK、書法及文體比賽,階段性組織優秀保安員進行珠海一日游、射擊比賽等,寓教于樂。傳統節假日,隊里還會組織隊員們聚餐,特別在春節、端午節,誠心保安班都會組織帶班人為全體人員準備可口的飯菜、餃子,既減少了大家的思鄉之苦,又讓大家感受到集體的溫暖與情誼。通過這些舉措,誠心保安班形成了強大的凝聚力,隊員們以遵章守紀為榮,以能在誠心保安班上班為榮,這也使得人員流失率大大降低。

第二,以老帶新,狠抓培訓和培養。誠心保安班形成了一種較好的習慣,不管是公司下發的各類培訓資料,還是《中國保安》、《珠海保安》及《開發區保安簡報》等宣傳資料,都組織大家認真學習。狠抓隊員的素質培養,一步步形成工作中的習慣,從習慣到自然。就這樣以老帶新、以骨干帶后進,逐步形成了你追我趕、奮力爭先的工作局面。

嚴格的紀律,嚴格的管理,鑄就了誠心保安班優良的工作作風;感情帶班,將親情注入管理之中,營造了誠心保安班強大的凝聚力。全體人員自覺地將榮譽放在首位,弘揚團結精神、打造一流班級已成為大家共同追求的目標。幾年來,客戶單位沒有發生任何治安、消防及刑事案件,院方領導對保安隊給予了高度評價02010年4月30日,廣東省委和省市區各級領導蒞臨設計院考察,院區的各項交通管制及安全保衛工作全部由誠心保安班獨立完成,隊員出色的表現受到各級領導的一致贊揚,而近幾年類似這樣大型的接待活動,誠心保安班經歷了不下50次,隊員們熱情的服務、盡職盡責的表現贏得了各界人士的交口稱贊。

熱情服務,做到一個“細”字

客戶的需要就是保安隊工作的目標。在工作中,誠心保安班始終把客戶滿意作為最高追求,通過自身的行動詮釋了“客戶就是上帝”的內涵。

一是堅決做好院區人、車、物進出的管控,嚴格按照院方及誠心物業服務中心的要求把好關,每日做好匯總并上報給客戶單位,同時,為了客戶單位員工的安全,在上下班高峰時段做好人車分流工作,無論刮風下雨從未間斷,特別在下雨天,隊員都會撐起遮陽傘一趟一趟地將員工接送到辦公樓,這也成了設計院一道亮麗的風景線。二是例行對院區及各車庫的車輛進行檢查,發現問題做好登記并及時通知車主,幾年來,誠心保安班共發現違規或有問題的車輛近千臺次,并能及時通知車主。三是力所能及施以援手,滿足客戶需求??突е灰興?、換、搬物品之類的需求,誠心保安班都能及時安排人員施以援手,讓員工滿意。四是每晚21點之后對整個院區進行例行檢查,檢查各辦公區域的燈、水、空調、門窗是否關好,既節約能源又消除各類安全隱患,這也是誠心保安班形成的不成文的慣例。

急客戶之所急,想客戶之所想。5年中,誠心保安班為設計院搶險救災7次,擋獲偷盜現行4宗,拾獲錢包、電腦、投影儀等物品并找到失主30多次,收到客戶單位表揚信、感謝信20多封,在設計院每月進行的物業五大板塊綜合評比中始終位居第一。

2010年5月,廣東省普降暴雨,珠海市車庫被淹事件頻頻發生、浸水車輛超過l萬多輛,在暴雨襲擊的兩個晚上,全體誠心保安班保安員奮戰通宵,守護電梯、電房、高低壓房及重要設施設備,清理積水,并在各車庫進行手動抽水、各樓頂天井清除積水,保證排水設施設備的正常運轉和暢通,取得了抗洪救災的絕對勝利,客戶單位沒有發生任何安全及水淹事件,保安隊細致入微的服務和盡職盡責的表現受到了院方領導的高度贊揚和表彰。

善于溝通,講求一個“誠”字

作為三方合同的服務單位,誠心保安班有著與其他網點不同的工作特點和處境。既要與客戶單位——誠心物業加強溝通和聯系,又要服務好實際服務單位——省電力設計研究院,達到三方都滿意的效果,那么就需要付出更多的艱辛和努力。盡管如此,誠心保安班把嚴格管理和優質服務有機給合在一起的同時,還注重加強與設計院、誠心物業之間的溝通和聯系,提高工作的透明度,加大工作的協調性和靈活性。一是及時傳達設計院及誠心物業領導的指示,讓全體人員理解領導的意圖,按照院方及物業服務中心的規定和要求嚴格執行,得以有效開展工作;二是及時向上匯報工作中發現的問題,提出有建議性的措施和方案;三是靈活處理問題,掌握一定原則,達到三方共贏的目的;四是加強溝通和協調,站在工作和實際的角度考慮問題,做到勤請示、勤匯報,圓滿完成各項工作任務。

一分耕耘,一分收獲,誠心保安班的努力不僅贏得了客戶的贊譽,也得到了保安公司領導的肯定。2009年至2012年,誠心保安班連續4年被公司評為“先進單位”,共有16名保安員受到市保安協會、區公安分局及公司的嘉獎和表彰,1名保安員連續4年被區委組織部評為優秀共產黨員,其先進事跡被多家媒體報道。2011年新的合同期,客戶單位在主動增加服務費的同時,額外增加了保安員的福利待遇,拿出一部分資金作為對表現突出保安員的獎勵。幾年來,誠心保安班凈增保安員70人,創下了公司單一網點凈增保安員數的新高,同時,品牌效應帶動周邊3家企業逐步發展成為公司的新客戶。

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