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保安企業如何樹立服務理念

發布日期:2016年5月30日 來源:东方6十1中奖查询表 已瀏覽979次

保安服務業雖然以?;に稅踩饕霸?,但在我國,它仍然被定義為第三產業,只不過它為社會輸出的是安全服務。這就意味著,增強服務意識,提高服務質量,是保安企業取得成功的必備要素。

過去由于公安機關的大包大攬,造成了保安企業對保安服務業和保安服務認識不清、缺乏科學管理,在服務質量上不下功夫,保安人員由于素質較低、缺乏系統訓練,普遍服務意識不強,這種習慣和思想在改制后仍然會有所延續,這對于保安服務企業提高競爭力、打造品牌建設是十分不利的。

在市場經濟中,一再強調“顧客至上”,作為提供安全服務的保安人員是否擁有這樣的意識,服務態度是否謙和,服務工作是否到位,這些都需要在今后的發展道路中不斷地進行強化和完善。保安企業要想實現可持續發展,就必須樹立服務理念,清晰地認識到,在保安服務過程中,既要保障客戶的安全,又要圍繞保障安全進行細致周到的服務,并把服務作為企業建設的核心價值之一。應努力做到:

一是增強服務意識。由于服務意識的優劣體現了服務水平和服務質量的質感度,因此,作為管理者和保安員必須樹立新型的現代服務觀,堅持“顧客至上”的思想,把提供優質服務內化為一種工作習慣,成為一種自覺的行為,一種職業追求。因為只有真誠地對待顧客,才能獲得顧客的信賴,才能使保安服務業獲得更多人的理解和支持,才能走得更遠。而且,通過保安人員高質量的保安服務工作,可以日積月累地鑄就品牌,使企業品牌價值在服務細節中得以無限延伸和舒展。

二是提高服務水平。能否為客戶提供高質量、個性化的安全服務,是保安企業能否在激烈的市場競爭中獲得成功的關鍵,也是衡量各保安企業水平高低的主要標準。保安企業可以拓寬經營服務領域,擴大服務市場,在立足現有的人力防范、技術防范、武裝守護項目上,向安全檢查、產品生產、防范咨詢、設汁等安全領域拓展,以多種經營來博取企業的最大利潤,進而提升對消費者的吸引力。也可以在某一較為擅長的服務項目上下功夫,找準定位,突出自身特點和優勢,可以是一種安全服務技能,也可以是一種安全服務特色,或者是某種安全技術產品,總之要和其他保安企業有所區分,彰顯本品牌特色,讓消費者情有獨鐘。